农行德州德城支行：暖心服务藏在十分钟的细节里
鲁网5月28日讯（记者 逯广宇 实习记者 费书慧 通讯员 徐玉鑫）近日，农行德州德城支行辖属晶华支行的门口有位特殊的客户，他坐在轮椅上右手紧攥着社保卡，正用膝盖轻轻顶玻璃门。
工作人员立刻上前迎接，将客户稳稳推进大厅，特意搬来软垫放客户腰后，倒了杯温水。轮到客户办理业务时，工作人员发现他右手蜷曲着无法握笔，立刻轻声告知可以按指纹。这让客户放松了下来，笑着点点头。
办理业务时，工作人员特意把钱分成整钞和零钞两叠，整钱放内袋安全，零钞放外兜方便随时用。他又从服务台拿来塑料夹，将单据整齐夹好塞进客户布兜。客户从布兜里摸出一颗水果糖：“给你，这是我家孩子给的。”工作人员眼眶微热，双手接过糖揣进兜里。
工作人员将客户送到门口，仔细帮他调整轮椅安全带，随即掏出便签纸写下手机号：“以后您来办业务，提前打这个电话，我下来接您。”客户握住他的手，声音有些颤抖：“小伙子，谢谢你，你们这服务真是说到我心坎里了。”
未来，德州德城支行将继续以“心”为笔，在每一个平凡的十分钟里，书写有温度的金融服务答卷，让每一位客户都能在细节中感受到尊重与关怀。
责任编辑：霍艳英
