定制家具商家失联 多方共治化解纠纷
中国消费者报上海讯（记者刘浩）5月27日，记者从上海市奉贤区消费者权益保护委员会获悉，一起有关定制家具的消费纠纷在奉贤区消保委的调解下，于近日得到圆满解决，消费者成功获得赔付。
据了解，2024年年初，消费者张女士在某商场某品牌加盟店定制橱柜和木门，当场全款结清货款，双方约定于当年10月交货并安装。此后，商家突然于2024年上半年撤柜失联。在拿不到定制商品且无法退款的情况下，张女士向上海市奉贤区消保委投诉。
奉贤区消保委联合多方协作构建“共治式”维权模式快速处理纠纷。消保委开展协调工作，建立“商场-品牌方-消费者”快速响应通道，多次协商推动品牌方补位履约。经过多方协商沟通，由该品牌方总部为消费者提供并安装定制的品牌商品，非该品牌的配件等产品则由商场根据商户留存的押金赔付，并于2025年4月24日支付完毕。
