零币兑换见真章 金融为民践初心——中国光大银行烟台分行零币兑换服务暖民心
大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道
近日，中国光大银行烟台九隆支行以一场细致入微的零币兑换服务，将“金融为民”的承诺化作温暖人心的行动。
时间回到4月4日，面对客户携带的大量零币，中国光大银行烟台九隆支行全员协作、高效服务，在硬币与纸币的清点流转间，书写了金融服务的温情篇章。当日清晨，正值清明假期营业时段，一位神色焦急的客户匆匆走进九隆支行大厅，手中沉甸甸的布袋装满了硬币与纸币。客户面露难色地解释，因业务急需使用这些现金，可跑遍周边多家银行都因假期暂停营业吃了“闭门羹”，抱着最后一丝希望来到光大银行。值班柜员立即上前接待，打开布袋后发现，上千枚硬币混杂着不同面额的纸币，硬币表面布满污渍，部分存在缺角、磨损的情况，纸币也多有褶皱、破旧，清点难度远超预期。
为尽快解决客户难题，九隆支行迅速启动应急服务机制：第一时间增开专用服务窗口，安排两名经验丰富的柜员组成“清点小组”。由于纸币、硬币数量庞大且状况复杂，清点过程中，柜员们仔细鉴别真伪，确保每一张兑换货币的合规性。
在嘀嗒的时钟声中，整个清点过程持续了一个多小时。其间，柜员们始终保持专业严谨的态度，即便手指被硬币磨得发红、长时间弯腰核对纸币导致腰酸背痛，依然耐心细致地完成每一个环节。当最后一张纸币清点完毕，客户看着整齐码放的新钞，紧锁的眉头瞬间舒展，激动之情溢于言表：“本来都快绝望了，没想到光大银行不仅假期正常营业，还这么高效专业！别的银行嫌麻烦不愿接的活儿，你们二话不说就帮我解决，这服务真是没得说！”
这场零币兑换服务，看似是银行日常工作的缩影，实则是光大银行践行金融为民理念的生动写照。每一枚硬币的精准清点、每一张纸币的仔细查验，都是对客户需求的重视与回应。未来，中国光大银行烟台九隆支行将持续优化现金服务流程，完善节假日应急服务机制，用更专业、更温暖、更高效的服务，让金融服务的温度渗透到城市的每个角落，真正做到急客户之所急，解客户之所难。
