农行兰陵县支行：暖心服务解忧 真情守护“银龄”
鲁网5月15日讯近日，在农行兰陵县支行营业部的大厅内发生了暖心一幕：70岁的王大爷紧紧握着工作人员的手连声道谢，原来在银行工作人员的协助下，他停滞数月的退休金终于顺利到账。这背后，是一场跨越“银政”服务边界、用真情弥合“数字鸿沟”的温暖接力。
当天，王大爷焦急地来到网点求助，称退休金连续多月未到账。工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速启动“老年服务绿色通道”。通过系统排查银行卡状态、比对12个月交易流水，确认账户无异常后，经验丰富的客服经理敏锐联想到社保年审政策，经核实发现老人因未完成线上认证导致发放中断。“虽然这不是银行业务，但看到老人手足无措，我们必须帮到底！”网点主管当即表示。工作人员主动化身“数字辅导员”，借助政务服务平台“爱山东”APP，在线帮助老人进行验证，在过程中工作人员也保持该有的“边界感”，严格遵守相关规定，只指导操作不触碰老人手机，经过20分钟的操作终于帮助老人完成验证。“本以为要跑好几个部门，没想到在银行就全解决了！”王大爷的感慨道出了众多老年客户的心声。
近年来，农行兰陵县支行进一步完善适老服务流程与适老设施，力图为老年人提供更加完善与便利的操作，切实解决老年群体在金融与政务服务中的数字焦虑。（通讯员 张振宇）
责任编辑：王军
