广西柳州：住宿服务、食品和家电成五一假期投诉举报热点
中国消费者报南宁讯（黄珊 记者顾艳伟）五一假期，广西柳州市12315共接收消费者投诉、举报和咨询779件，其中，住宿服务类、食品类和家用电器类成为投诉举报的热点问题。
据介绍，住宿服务类投诉举报主要反映消费者因个人原因请求取消预订住宿遭到拒绝，或退款金额存在分歧，房间设施/设备与网络宣传不符等；食品类投诉主要反映经营者销售变质食品、虚假宣传等；家用电器类投诉主要反映消费者因质量问题申请退款被拒或退款不及时等。
消费者朱女士通过网络平台支付230元，预订5月3日至4日入住柳南区某公寓一间大床房。5月3日晚，朱女士到达公寓时，发现房间设施与网络平台宣传图片严重不符，该房间实际是将一间套房隔成两个房间，且未设置独立的卫生间以及淋浴间，床铺也并非页面宣传的大床。朱女士认为酒店存在虚假宣传，随即与工作人员沟通要求退回房费，但遭到拒绝。朱女士投诉至当地市场监管部门协调退费事宜。
柳州市市场监管局相关负责人表示，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。目前，柳州市12315已将相关投诉转至辖区市场监管局调查处理。
上述负责人提醒消费者，预订酒店时尽量选择正规商家或网络平台，认真核对商家经营资质等重要信息，并通过用户评价等渠道，了解酒店房间实际情况，重点确认设施细节，比如是否配备空调、独立卫浴、床型规格等，同时妥善保存相关聊天记录、订单截图和支付凭证等证据材料。若发现商家宣传与实际不符，应及时与商家协商解决。协商不成的，可拨打12315和12345热线，还可以登录全国12315平台（http://www.12315.cn）或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。
