农行沂水沂洲支行成功帮助老人追回第三方软件扣款

财经资讯 2025-05-08 10:08:13 0 来源：

近日，一位神色慌张的老人来到农行沂水沂洲支行，手持手机向工作人员展示了一条扣款短信。“我明明没有进行任何操作，卡里的钱怎么被扣了一千多！”大堂经理小王第一时间安抚老人情绪，并查看老人银行卡交易流水进行核查。

经过充分沟通，原来这笔款项是因老人在刷短视频时不慎点击了不明来源的网络链接，触发了某第三方软件购买vip会员并自动续费功能导致的扣款。尽管问题源头不在银行，但小王没有丝毫推诿，当即表示：“您别急，我们一定帮您全力追回。”工作人员首先指导老人整理扣款凭证、保存交易截图等关键证据，为后续维权提供依据；其次通过短信上的信息，主动联系相关支付平台查询扣款详情，经过多次沟通协调，最终第三方公司将已扣款项全额退还至老人账户，并解约自动续费功能。当老人看到失而复得的资金入账时，连连称赞农行的服务质量和效率。“农行人办事，我们老百姓放心！”老人激动地握着大堂工作人员的手，再三邀请吃饭，表达对工作人员延迟下班的感激。