情系群众办实事，追回损失暖人心——农行岚山碑廓支行专业服务显担当

鲁网5月6日讯4月21日下午，在农行岚山碑廓支行上演了感人的一幕，客户庄先生捧着一面红底金字的锦旗疾步而入，锦旗上“情系群众办实事，追回损失暖人心”十四字格外醒目。他径直走向柜台，将锦旗郑重递到客服经理李明柱手中，声音有些发颤地说：“李经理，这面旗我中午就做好了，就等着下午来谢你！”

故事回溯到4月16日下午两点三十分。庄先生攥着银行卡冲进网点，他语无伦次地比划着，额头沁出细汗。正在引导客户填单的李明柱立刻迎上来，询问庄先生遇到什么急事，庄先生说自己农行卡的钱都不见了，李明柱扶着庄先生在沙发上坐下：“您别急，每笔交易都有迹可循，我们一起找回来。”他的声音像一剂强心针，让庄先生渐渐平静下来。

客服经理李明柱立即查询客户银行卡的交易明细，逐条核对，很快就确定了扣款的公司名称以及该公司名下的应用软件。随后，李明柱协助庄先生与公司客服取得联系，并指导汪先生操作手机上的应用软件申请退款，经过半个小时的努力，最终追回了所有扣款。

看着资金到账的短信，庄先生连连道谢，庄先生指着李明柱的工牌说：“现在看到这农行的标志，心里就觉得踏实。”阳光透过网点的玻璃窗，与柜台前李明柱忙碌的身影重叠——在这里，每一次急客所急的奔跑，每一句“我帮您看看”的回应，都是对“客户至上”最朴素的注解。

这面锦旗不仅是客户对农行岚山碑廓支行金融服务的肯定，更是对碑廓支行全体员工的激励。今后，农行岚山碑廓支行将始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融服务方式，进一步提升金融服务质效，用心用情用力为广大人民群众办实事、解难题。（通讯员 王志远）

责任编辑：张山