东明农商银行海头支行便民服务获点赞
近日，东明农商银行海头支行用一场“特殊”的金融服务，让瘫痪客户家庭真切感受到了“百姓银行”的温度。
急难愁盼：瘫痪客户密码重置遇难题
张女士来到该支行，想为瘫痪多年的女儿办理残疾人补贴银行卡密码重置业务。因密码重置需本人办理，而其女儿自三岁起便因病卧床、行动不便，这让张女士一筹莫展。窗口工作人员了解情况后，立即将问题反馈至运营主管。
特事特办：暖心服务送上门
得知张女士家庭困难，运营主管当即启动“特殊客户上门服务”机制，安排两名工作人员携带设备前往客户家中。经现场核实，老人意识清醒但无法言语，工作人员在合规流程下，指导张女士协助女儿完成指纹采集与业务凭证确认。整个服务过程规范高效。
贴心服务：获客户真情致谢
“谢谢你们特意跑一趟，解决了我们的大难题！”业务办理完毕后，张女士拉着工作人员的手再三感谢，“农商银行的上门服务太贴心了，真是帮我们家卸下了一个‘心头包袱’。”
服务升级：打造有温度的金融窗口
该支行相关负责人表示，该支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体及个性化需求，常态化开展“上门服务”“绿色通道”等便民举措。下一步，将持续优化服务流程，延伸服务触角，让金融服务更有速度、更有温度，切实为群众办实事、解烦忧。
从“柜台服务”到“上门服务”，变的是服务场景，不变的是“为民解忧”的初心。该支行用实际行动诠释了金融机构的责任担当，让便民服务真正成为连接银行与客户的“暖心桥”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 邢迪婧
