以“零”换情！郓城农商银行城关支行为民解忧显担当

“你们的服务真是太周到了！这些零钱终于派上用场了，谢谢你们！”近日，在郓城农商银行城关支行营业大厅，客户张先生紧握柜员小谭的手连连致谢。该支行工作人员耗时近两小时，将张先生积攒多年的3000余枚硬币及破损纸币兑换成整钱，以专业细致的服务赢得客户高度赞誉。

当天上午，张先生拎着两大袋沉甸甸的零钱匆匆走进营业厅，面露难色地向大堂经理求助：“这些零钱都是家里做小生意攒下的，跑了好几家店都嫌麻烦不收……”打开袋子，硬币、角钞与残损纸币混杂其中，部分钱币因长期存放已发霉粘连。面对客户焦急的神情，当值柜员小谭立即上前安抚：“您别着急，兑换零钱是我们的职责，我们帮您处理！”

为减少对其他客户的影响，运营主管张静迅速开启“爱心窗口”，小谭与同事默契分工：一人专注清点硬币，利用点钞机反复核验；另一人则仔细整理纸币，对粘连的残损币进行手工摊平、粘贴并标注。整个过程中，工作人员始终保持微笑，还不时与张先生拉家常，缓解其紧张情绪。经过1小时50分钟的耐心清点，3126枚硬币、587张角钞及残损币最终完成兑换，共计1865元崭新纸币交到张先生手中。“本以为会被推脱，没想到你们这么认真！”张先生接过钱时感慨万分。

这样暖心的服务场景，在该支行早已成为常态。近年来，该支行持续推进“零钱兑换绿色通道”服务，针对商户、老年客户等群体推出“零钱包”预约服务，仅2023年就累计完成零钱兑换超23万元。该支行行长表示：“服务无小事，兑换零钱看似微不足道，却是老百姓实实在在的需求。我们将始终践行‘金融为民’理念，让每位客户都能感受到有温度的金融服务。”

在电子支付日益普及的今天，该支行用“不拒一分一毫”的坚守，生动诠释了金融服务的初心与担当。这沉甸甸的零钱袋，装着百姓的生活烟火；柜台前专注清点的身影，丈量着金融服务的民生厚度——金融服务既要紧跟科技步伐，更要坚守为民服务的本心。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 黄淑萌