农业银行五莲市北支行：以专业服务温暖聋哑客户，传递金融温度
鲁网4月22日讯近日，农业银行五莲市北支行客服经理孔瑶以细致入微的服务，为一位聋哑客户提供了高效、温暖的金融服务，赢得客户高度赞誉，生动展现了金融机构的社会责任与人文关怀。
当一位聋哑客户走进市北支行办理现金存款业务时，客服经理孔瑶第一时间主动上前接待。面对特殊客户群体的沟通需求，她迅速拿出纸笔，通过文字交流的方式清晰了解客户诉求。业务办理过程中，孔瑶始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，并逐项核对流程，确保操作精准无误。
考虑到客户的特殊情况，孔瑶特意放慢办理节奏，反复确认关键信息，最终高效完成业务。临别时，客户竖起大拇指表达感谢，并通过手机打字表示：“你们的服务让我感到安心，以后会继续选择农业银行！”客户的认可不仅是对孔瑶个人的肯定，更是对农行服务质量的信任背书。
“服务无小事，尤其是特殊群体更需要我们的耐心和用心。”孔瑶表示。农业银行五莲县支行始终践行“客户至上”的服务宗旨，倡导员工以专业能力为基础、以人文关怀为延伸，为每一位客户提供有温度的金融服务。此次事件不仅彰显了农行员工的专业素养，更体现了金融机构在履行社会责任中的积极担当。
未来，农业银行五莲县支行将继续深化服务创新，持续优化特殊群体服务体验，用实际行动传递金融温度，助力构建包容、和谐的社会环境。（通讯员 孔瑶）
责任编辑：张山
