接入DeepSeek！临淄25处，即将投用！

为进一步抓好基层消费维权站专业化队伍建设，提升投诉处置的规范化，临淄区市场监管局创新性地在支付宝百宝箱平台创建了基于DeepSeek-R1满血版的智能体应用，专门用于消费领域的投诉举报处理工作，这一创新举措标志着临淄市场监管体系正式迈入“AI 维权”新阶段。

“在应用中输入‘在超市购买的羊肉卷发现是合成肉，食用后拉肚子，要求查处’的投诉消费维权内容，马上就会有相应的处置办法。”临淄区市场监督管理局智慧监管专班负责人冯韬正使用的是他们通过支付宝百宝箱平台创建的“齐小宝-消费维权投诉处理助手”，输入维权内容后，该助手会立即将引用的法律法规，处理的建议，后续行动指南等详细的列举出来。

“我们这个系统内嵌消费维权相关法律法规和消费维权典型案例数据库，设定的身份是市场监管领域的法律法规专家，行政区是山东省淄博市，所以能够提供精准的处理建议。”冯韬说，消费调解工作人员输入关键词后，AI自动关联行政法规，进行法律匹配，同步检索显示类似案件适用和处理意见，系统将自动推送相关法律条款及类似案例，为工作人员提供专业的处理建议。

据了解，“齐小宝-消费维权投诉处理助手”支持支付宝小程序和网页端双平台访问，既方便手机随时查阅，也适合电脑屏幕清晰显示。目前应用正处于试用阶段，计划首先在临淄区的25个基层消费维权站投入使用。

“基层工作中投诉举报处置工作占比较大，基层消费维权站人员工作存在专门知识掌握不全面的问题，他们更多的是依赖自有知识储备、工作经验和实际感受来处理调解，容易被情感左右。”临淄区市场监督管理局消费者权益保护科科长呼明锋说，“齐小宝-消费维权投诉处理助手”的使用，不仅为他们的处理提供参考依据，还有利于在处理纠纷的过程中让双方信服，提高消费者的维权效率。

“下一步，我们将不断拓展智慧化维权内容，利用AI分析投诉举报数据，对市场监管领域消费风险进行预测和预警。”呼明峰表示，平台还将进一步扩大应用范围，帮助消费者掌握维权途径，警示经营者违规后果，从而有效维护消费者合法权益。