骑手因包装破损被华为店索赔一万五_闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区

骑手因包装破损被华为店索赔一万五_闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区

### 同城即时配送的挑战与乱象：闪送平台面临多重困境

近年来，同城即时配送服务逐渐成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。然而，作为这一领域的早期参与者之一，闪送平台近期的发展却并不顺利。《消费者报道》注意到，多位消费者和骑手纷纷投诉闪送存在丢件、快件损坏、赔付和退款不及时等问题，商家也反映自己要承担部分损失。这些现象反映出闪送在快速扩张过程中面临的管理和服务问题。

#### 消费者、骑手及商家的维权诉求

截至2022年11月10日，在黑猫投诉平台上，闪送累计收到近3000条投诉，主要涉及物品丢失或损坏、乱扣费、接单难、商家未能获得照价赔偿等问题。其中，杨先生的经历颇具代表性。他在11月10日下午通过闪送收取多台苹果手机时发现其中一台手机不翼而飞。虽然包装仍在，但已被人为拆开。杨先生认为，闪送应承担赔偿责任，而不是将责任推给骑手。

除了消费者，商家也走上维权之路。西安的烘焙蛋糕店老板阿峰（化名）通过闪送向顾客配送一个生日蛋糕，结果因骑手操作不当导致蛋糕损坏，顾客拒收。尽管闪送同意退还配送费，但并未按照实际价值赔偿，阿峰还需赠送礼品并道歉，这让他感到不合理。

与此同时，骑手们对闪送的质疑声也不绝于耳。有骑手表示，由于一段时间未完成订单，闪送多次从其账户中扣取“账户管理费”。此外，还有骑手遇到接单难、购买装备后退款难、被扣取高额费用以赔偿消费者或商家等问题。这些问题不仅影响了骑手的收入，也暴露出闪送内部管理混乱的问题。

#### 扩张背后的乱象

闪送成立于2014年3月，并在2021年3月获得了1.25亿美元的D2轮融资，累计融资超过3.3亿美元。截至当时，闪送的即时配送业务已覆盖全国超过260座城市，拥有超过200万名骑手。然而，随着业务的快速扩展，闪送也面临着各种问题和乱象。

在天眼查平台上，闪送关联公司——北京同城必应科技有限公司多次因未按时履行法律义务而被法院采取强制执行措施，甚至CEO薛鹏也被限制消费。此外，闪送还面临多起机动车交通事故责任纠纷，引发了外界对其骑手安全和财产权益保障的担忧。

#### 与竞争对手的比较

在同一工作日中午，《消费者报道》分别使用闪送和美团跑腿服务进行对比测试。结果显示，闪送的预计到达时间更短，但费用却高出5元。如果选择指定骑手或特定交通方式，价格还会更高。虽然闪送强调平均一小时内送达，但这也在一定程度上增加了交通事故的风险。

此外，闪送APP在华为应用市场上的评分仅为2分，评论区里不乏大量差评，主要涉及拉新优惠不兑现、骑手接单难等问题。相比之下，美团、达达、蜂鸟等竞争对手在性价比和服务质量方面更具优势。

#### 即时配送市场的竞争格局

目前，同城即时配送市场已形成三股主要力量：一是以互联网电商为基础的美团跑腿、蜂鸟即配、达达快送；二是物流巨头如顺丰同城急送；三是垂直细分场景的物流需求平台，如点我吧、闪送、UU跑腿等。众多玩家争雄之下，闪送的比较优势并不明显，急需找到新的发展落点。

艾媒咨询的报告显示，疫情加速了居民消费线上化的趋势，同城即时配送迎来爆发式增长。预计到2025年，中国零售o2o渗透率将达到7.8%，零售规模突破1.2万亿元。在此背景下，无论是闪送等垂直平台，还是传统快递企业，都需在精细化服务和用户体验上下功夫，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

#### 法律专家建议

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，由于缺乏标准化的核验机制，同城即时配送容易在交寄物品内容及状况的核验、运送过程中的损毁和丢失等环节出现纠纷。他建议消费者在使用同城即时配送服务时，注意快递服务合同中关于丢件、保价的相关约定，在交寄、签收时仔细核验物品内容和状况，确保没有问题后再签字确认。如遇侵权，可在保存相关证据后，与快递公司沟通协商，必要时可向消协投诉或向人民法院提起诉讼。

针对闪送在日常消费环节、骑手管理等方面的问题，《消费者报道》向闪送方面发送了采访函进行问询，但截至发稿前未获回复。

综上所述，闪送在快速发展的同时，亟需解决内部管理和服务质量问题，以应对日益激烈的市场竞争和消费者日益提高的服务要求。

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