近期,陕西省消保委联合甘肃、青海、宁夏、新疆消协(消委)共同开展了“西北五省(区)旅游消费者满意度线上问卷调查”活动。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求三大维度入手,20415份有效问卷中,过半到过西北五省(区)的陕西和甘肃,西北五省(区)旅游满意率为77.89%。
调查报告:景点多样性的满意率最高 景区交通、商品、票价较低
本次调查结果显示,在去过西北五省(区)旅游的11313名消费者中,62.13%的消费者(7029人)去过甘肃,56.48%的消费者(6390人)去过陕西,44.50%的消费者(5034人)去过青海,23.44%(2652人)去过新疆,19.60%(2217人)去过宁夏。
在向11313名消费者询问“是否愿意再来西北旅游”时,61.76%的消费者(6987人)表示非常愿意,28.48%的消费者(3222人)表示比较愿意,不足2%的消费者(201人)不愿意再来西北旅游;在问其“是否会推荐身边人到西北旅游”时,63.40%的消费者(7173人)非常愿意推荐,28.08%的消费者(3177人)比较愿意推荐。
针对11313名曾经到过西北五省(区)旅游的消费者开展了满意度感知分析,分析结果显示,西北五省(区)旅游满意率为77.89%。其中,投诉处理的满意率最高,为80.74%,其次是景点观光,满意率为79.40%,文娱活动满意率为79.16%,排在第三。相对而言,购物体验和消费价格的满意率较低,分别为76.59%和72.22%。
本次活动共设计了24个满意率指标,覆盖交通出行、景点观光、餐饮服务、住宿服务、购物体验、文娱活动、消费价格和投诉处理各个维度。调查结果显示,景点多样性的满意率最高,为81.28%;其次是投诉处理,满意率为80.73%;游玩体验满意率为79.71%,排在第三。相对而言,景区交通价格、商品价格、景点票价、餐饮价格、住宿价格和旅行社价格的满意率较低,均达不到75%。
调查报告建议:加强基础设施建设、丰富旅游产品供给
西北地区地域辽阔,拥有丰富多样的自然景观和深厚独特的历史文化底蕴。从广袤无垠的沙漠到壮丽的雪山,从古老的丝绸之路到多彩的民族风情,西北旅游资源具有巨大的开发潜力。在假期,越来越多的人选择到西北地区旅游,体验不同的风土人情。报告显示,当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题,如基础设施薄弱、旅游服务质量参差不齐、生态环境脆弱等,这些问题在一定程度上制约了西北旅游的发展和旅游消费的提升。
为此,调查报告提出建议,政府部门在完善西北旅游、促进旅游消费方面具有重要作用。通过加强基础设施建设、丰富旅游产品供给、制定优惠政策等措施、加大宣传推广力度以及加强市场监管,助力解决西北旅游发展中面临的问题,提升西北旅游的吸引力和竞争力,促进旅游消费的增长,推动西北地区旅游业的可持续发展。
华商报大风新闻记者 李婧
来源:华商网-华商报
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